Siamo certi della qualità dei nostri prodotti e delle materie prime che abbiamo utilizzato, per questo, se dovessi non essere soddisfatto dei prodotti dopo l’acquisto, puoi effettuare il reso e ti verrà rimborsata la cifra totale, al 100%.
Ci impegnamo per garantire la soddisfazione dei nostri clienti, perché è nel nostro interesse avere clienti soddisfatti e convinti al 100%.
La clausola “soddisfatti o rimborsati” è una garanzia ulteriore rispetto a quelle previste dalla legge. Nei casi di vendita a distanza la legge assicura a tutti gli acquirenti il “diritto di recesso” nei quattordici giorni successivi alla consegna del bene o servizio acquistato e se l’acquirente sceglie di esercitare il diritto di recesso non deve dichiarare la mancata soddisfazione ma solo restituire quanto comprato con il diritto così di ottenere il rimborso di quanto pagato
“SODDISFATTI O RIMBORSATI”
CLAUSOLA DI GARANZIA – TERMINI E CONDIZIONI
Tale clausola consente di richiedere il rimborso a tutti quei clienti che non saranno soddisfatti dell’acquisto
Per usufruire della garanzia di rimborso sarà necessario:
– Avere una documentazione di acquisto in chiaro:
– Conservare detta documentazione fiscale;
– Seguire e rispettare tutte le seguenti condizioni di seguito dettagliate;
– Attivare la procedura di richiesta entro 14 giorni dall’acquisto;
Prodotti oggetto di garanzia
La presente garanzia si estende ai prodotti Di Masso Dolci di Natura
Condizioni
Potranno usufruire della presente garanzia esclusivamente i consumatori finali che
acquisteranno una confezione di dolci
Saranno validi gli acquisti dei prodotti effettuati attraverso uno qualsiasi dei
seguenti canali:
– Punti vendita presenti sul territorio Italiano (distribuzione specializzata e grande
distribuzione);
– Operatori online;
I consumatori che, dopo aver effettuato l’acquisto non saranno
soddisfatti, potranno richiedere il rimborso del costo sostenuto per il prodotto acquistato,
avendo cura di conservare la prova di acquisto (scontrino o fattura).
Per ottenere il rimborso, il consumatore dovrà attivare la procedura, entro e non oltre 14 giorni
dalla data di acquisto riportata sullo scontrino fiscale o sulla fattura di acquisto
comprovante l’avvenuto pagamento.
La garanzia è rivolta ai soli consumatori finali maggiorenni, per cui non potranno usufruirne
società (Rivenditori e Punti vendita).
Verranno accettate solo le prove di acquisto (scontrino parlante o fattura) riportanti il
riferimento specifico al prodotto acquistato. Gli scontrini che non riporteranno la
denominazione del prodotto non verranno considerati validi e, la richiesta di rimborso, non
sarà convalidata. Nel caso in cui lo scontrino emesso dal Punto Vendita risulti “non parlante”,
sarà responsabilità del consumatore richiedere al personale addetto del punto vendita, una
integrazione del proprio documento fiscale con la descrizione del prodotto acquistato certificata con il timbro del punto vendita. La richiesta di tale certificazione dovrà essere fatta dall’acquirente contestualmente all’acquisto del prodotto e non successivamente, e sarà considerata valida solo per i Punti Vendita in cui il sistema di cassa non emette scontrini parlanti con la descrizione dei prodotti acquistati.
Richiesta di rimborso
L’acquirente, per poter richiedere il rimborso – entro e non oltre 14 giorni dalla data di acquisto
desumibile della documentazione fiscale – dovrà:
a) inviare una e-mail all’indirizzo ordini@dimassoscanno.it avendo cura di indicare:
– i dati anagrafici richiesti (nome, cognome, via, numero civico, cap, città e provincia,
telefono e indirizzo email);
– la motivazione del reso;
– l’account Paypal con cui è stato effettuato il pagamento o il codice IBAN del conto corrente bancario su cui desidera ricevere il rimborso
b) Inviare i documenti/materiali sotto elencati, in un pacco chiuso, a:
Pan dell’Orso Viale del lago 20 67038 Scanno (AQ) – Soddisfatti o Rimborsati”
– Documento di acquisto (scontrino fiscale o fattura) in originale (in nessun caso sarà ammessa una fotocopia). Lo scontrino dovrà avere una data di emissione non antecedente di 14 gg la data della richiesta di rimborso.
– Confezione del prodotto integra, come ricevuta all’atto dell’acquisto, e completa di ogni componente.
– Il Prodotto acquistato senza manomissioni né danneggiamenti provocati dal cliente per incuria o utilizzo improprio.
– Fotocopia di un documento di identità valido.
Successivamente all’invio della richiesta, il consumatore riceverà – all’indirizzo mail indicato – conferma della ricezione del reso.
Condizioni di reso
Non sarà possibile avere il rimborso se, durante il controllo effettuato, sarà verificata la
sussistenza di uno dei seguenti casi:
– Uso improprio e scorretto del prodotto,
– Verifica di una data di acquisto diversa da quella antecedente i 14 giorni rispetto alla data di richiesta del rimborso
Pratica di rimborso – Spese di spedizione
Entro 60 giorni dalla ricezione del reso, il consumatore verrà rimborsato dell’importo sostenuto
per l’acquisto desumibile dalla documentazione fiscale inviata. Non verranno in alcun caso rimborsate le spese sostenute dal consumatore per la spedizione del reso.
Il rimborso avverrà tramite l’account Paypal utilizzato per l’acquisto oppure l’emissione di un bonifico bancario.
La società non si assume alcuna responsabilità in caso di mancato rimborso a causa di dati
errati forniti dal consumatore o per errori nella comunicazione del codice IBAN.
Si precisa che il richiedente non potrà indicare nominativi di terzi per il rimborso.
Trattamento dei Dati Personali
Informativa art. 13, D.Lgs. 196/03 – Codice in materia di protezione dei dati personali.
I dati personali raccolti (ivi compreso l’IBAN) saranno trattati con modalità elettroniche e
manuali da Pan dell’Orso (Titolare del trattamento) con sede in
Viale del lago 20 67038 Scanno (AQ), Responsabile del trattamento dei dati ai fini dell’attività è Pan dell’Orso, Gli incaricati preposti al trattamento sono gli organizzatori gli addetti alservizio consumatori e ai sistemi informativi e di sicurezza dei dati.
Ai sensi dell’art. 7, d. lgs 196/2003, si possono esercitare i relativi diritti, fra cui consultare,
modificare, cancellare i dati o opporsi al loro trattamento per motivi legittimi, scrivendo al
titolare all’indirizzo sopra indicato. Allo stesso modo è possibile richiedere l’elenco dei
responsabili del trattamento.
